什么是服務(wù)認證?

服務(wù)認證顧名思義是指針對服務(wù)進(jìn)行的認證。根據《中華人民共和國認證認可條例》,“認證類(lèi)別”分為“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類(lèi)。其中服務(wù)認證是基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿(mǎn)足程度的新型認證制度,是國家質(zhì)量基礎設施的重要組成部分,對提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給比重、增強中國服務(wù)國際競爭力具有積極作用。

服務(wù)認證有哪些作用?

服務(wù)認證的作用是由認證認可的本質(zhì)屬性所決定,認證認可的基本功能有三:

一、通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的合格評定,確認標準和技術(shù)規范的要求得到滿(mǎn)足;

二、通過(guò)有公信力的公示性證明,傳遞相關(guān)信息,建立需求方對認證認可對象的信任;

三、為企業(yè)提供持續改進(jìn)的動(dòng)力與措施。

對企業(yè)的作用:通過(guò)符合性評定與對企業(yè)服務(wù)特性的深度挖掘,提供給企業(yè)以改進(jìn)服務(wù)的信息,激發(fā)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,爭做行業(yè)標桿,提升市場(chǎng)競爭力。

對消費者的作用:消費需求伴隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展逐步走向高端化與多元化,而服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)也出現了良莠不齊的現象,這就需要消費者在選擇服務(wù)時(shí)進(jìn)行辨別。服務(wù)認證可以通過(guò)對顧客需求的診斷,來(lái)保證顧客最關(guān)心的關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題被納入評價(jià)體系,引導顧客選擇通過(guò)認證的服務(wù)提供者,以保證服務(wù)質(zhì)量和自身合法權益。

對政府的作用:通過(guò)認證認可對行業(yè)的標準進(jìn)行評定,或對標桿企業(yè)進(jìn)行遴選,為政府了解產(chǎn)業(yè)發(fā)展現狀、制定產(chǎn)業(yè)政策提供依據,為政府監管提供了有效手段,提升管理能力和效率。同時(shí),隨著(zhù)服務(wù)貿易的日漸發(fā)展,我國的服務(wù)業(yè)要走出國門(mén),實(shí)現從服務(wù)業(yè)大國向強國轉變。我國服務(wù)業(yè)要與國際對標,并爭創(chuàng )國際知名品牌,提升國際競爭力,需要發(fā)揮服務(wù)認證的國際化優(yōu)勢,助推我國服務(wù)業(yè)“走出去”。